Bull Matters ervaring
CRM-implementatie en
appontwikkeling bij Werkom.
CRM-implementatie en appontwikkeling bij Werkom. Van productvisie en leverancierskeuze tot introductie en beheer.
Opdrachtgever
Werkom · Sociaal domein
Mijn bijdrage
Productregie & implementatie
Trajecten
Kandidatenapp & ATS/CRM
De opdracht
CRM-implementatie en appontwikkeling in samenhang.
De digitale verandering bij Werkom kreeg vorm in twee trajecten: de ontwikkeling van een kandidatenapp en de invoering van een nieuw ATS/CRM. In beide opdrachten verbond ik de dagelijkse praktijk met productkeuzes, leveranciers en een werkbare inrichting van het beheer.
01 · Kandidatenapp
Van productidee naar een werkende app.
De vraag
Hoe vertalen we de inzichten uit de kandidaatreis naar een bruikbare kandidatenapp, en hoe toetsen we of die app het contact met medewerkers daadwerkelijk verbetert?
Mijn rol
Als productmanager vertaalde ik de inzichten uit een eerder onderzochte kandidaatreis naar een kandidatenapp. Ik nam de regie over leverancierskeuze, ontwikkeling en de voorbereiding van de pilot.
De aanpak in de praktijk
Grip op complexiteit
Ik bracht wensen terug tot een afgebakende eerste versie: de MVP. Koppelingen bleven buiten deze fase, zodat we eerst het gebruik en de meerwaarde van de app konden toetsen.
Heldere visie & roadmap
In een designsprint bepaalden we functies en ontwerp. Ik vertaalde de keuzes naar een backlog en drie ontwikkelsprints, met afspraken over planning, kosten en ruimte voor vervolgstappen.
Business en technologie verbinden
Ik organiseerde de leveranciersselectie en verbond gebruikers, besluitvormers en ontwikkelaars via sprintdemo’s en snelle feedback. Privacy, minimale gegevensverwerking en toegangsrechten namen we vanaf het ontwerp mee.
Bedrijfswaarde realiseren
Ik richtte de pilot in met succescriteria, gebruiksmetingen en een evaluatievragenlijst. Handleidingen ondersteunden medewerkers bij hun eigen start en de begeleiding van kandidaten.
Opgeleverd
Een kandidatenapp voor Android en iOS met chat, afspraken en herinneringen, binnen planning en budget opgeleverd.
De pilot moet inzicht geven in de meerwaarde en richting geven aan verdere ontwikkeling.
02 · CRM-implementatie
Van behoefte naar een werkende oplossing.
De vraag
Hoe zorgen we voor een gedeeld overzicht van bedrijven en contactmomenten, met een CRM-systeem dat aansluit op de bestaande administratie en kan meegroeien?
Mijn rol
Ik begeleidde de CRM-implementatie van behoefteonderzoek en leveranciersselectie tot inrichting, koppelingen en beheer. Daarbij verbond ik actuele behoeften met ruimte voor verdere ontwikkeling.
De aanpak in de praktijk
Grip op complexiteit
Ik onderzocht behoeften over afdelingen heen en verbreedde de CRM-vraag naar relatiebeheer, kandidaatvolging en matching. Eisen, afhankelijkheden en prioriteiten vormden het vertrekpunt voor de selectie.
Heldere visie & roadmap
Ik onderscheidde wat direct nodig was en wat later kon volgen. Dat vertaalde ik naar een onderbouwde leverancierskeuze en een gefaseerde implementatie, met besluitvorming per onderdeel.
Business en technologie verbinden
Ik bracht gebruikers, leveranciers en specialisten in privacy en beheer samen. Met hen werkte ik de inrichting en gegevensuitwisseling uit en organiseerde ik de integrale tests.
Bedrijfswaarde realiseren
Ik organiseerde leveranciersmanagement en wijzigingsbeheer. De bevoegdheden- en accountmatrix en de verantwoordelijkheden voor toegang bracht ik onder bij functioneel beheer.
Opgeleverd
Een werkend CRM en ATS, gekoppeld aan AFAS, met integraal geteste gegevensuitwisseling en vastgelegde afspraken over wijzigingen, toegang en beheer.
Referentie
De opdrachtgever aan het woord.
Plaatsaanduiding · referentie volgt
Hier komt een korte referentie over de samenwerking en mijn bijdrage aan de opdracht.
Naam · Functie · Werkom
Samenwerken
Een digitaal vraagstuk
dat om regie vraagt?
Laten we scherp krijgen waar je organisatie nu staat, welke waarde je wilt realiseren en wat daarvoor nodig is.